Il servizio funziona sia attraverso una segreteria telefonica sia attraverso la presenza settimanale dei volontari. L’operatore, a partire dalle problematiche espresse dalla persona che chiama, individua ed offre la tipologia di supporto più idonea. L’Help-line è uno strumento particolarmente utile per individuare, in funzione della propria provenienza territoriale le strutture pubbliche deputate alla cura dei disturbi psichici e le modalità di accesso ai servizi. Offre inoltre un supporto pratico nell’espletamento delle pratiche burocratiche legate alle patologie psichiatriche (pensione d’invalidità e di accompagnamento.