Il servizio funziona sia attraverso una segreteria telefonica sia attraverso la presenza settimanale dei volontari. L’operatore, ascoltando le problematiche espresse, individua la tipologia di supporto più idonea mettendo a disposizione: un semplice ascolto empatico sostenendo la persona che chiama; un archivio di indirizzi di strutture, centri diurni, associazioni più indicate nell’ambito del disagio psichico; una serie di informazioni su leggi ed iter burocratici; un’eventuale disponibilità per mediare la relazione tra i familiari ed il personale che ha in carico il paziente sia all’interno dell’Servizio Psichiatrico Diagnosi e Cura sia all’interno dei Centri Psico Sociali; un referente per eventuale supporto psichiatrico/psicologico privato o per eventuale supporto legale; le attività che Psiche Lombardia propone.