Il servizio si articola attraverso 3 colloqui con lo psicologo, durante i quali vengono raccolte tutte le informazioni utili a riformulare il problema in modo chiaro e funzionale all'individuazione di soluzioni possibili. La restituzione finale di questi colloqui prevede la proposta di progetti (terapeutici e non) personalizzati in funzione dei bisogni emersi e delle risorse della famiglia. L'Associazione, in funzione della specifica situazione, può inoltre proporre il coinvolgimento di volontari e/o professionisti.